Битрикс24 в отделе продаж: статьи о разборе звонков

Если отдел продаж работает в Битрикс24, записи звонков чаще всего уже лежат в портале: телефония сохраняет их в детализации и в карточке сделки. Вопрос в том, кто их слушает. Под этим тегом — статьи, где разбор звонков рассматривается на примере Битрикс24.

Что внутри. Две статьи о выборе — критерии и функции системы анализа звонков — объясняют, какие вопросы задать поставщику. Обзор сервисов речевой аналитики сравнивает инструменты, в том числе по поддержке Битрикс24. Кейс IT-дистрибьютора описывает отдел продаж, который работает в этой CRM.

Что проверить в своём портале до выбора системы:

1. Есть ли записи. Откройте детализацию звонков и попробуйте прослушать вчерашний разговор. Нет записи — разбирать нечего, какую бы систему вы ни выбрали.
2. Где сотрудники увидят результат. Удобнее всего, когда разбор открывается из карточки сделки, а не в отдельном кабинете с отдельным паролем.
3. Какие доступы запрашивает приложение. Список показан на странице приложения в маркетплейсе Битрикс24 до установки — сравните его с тем, что приложение делает.
4. Что приложение меняет в CRM. Поставит ли оно задачи, поменяет ли этап сделки и можно ли это отключить.

Кто участвует в запуске. Устанавливает приложение администратор портала. Дальше руководителю нужно решить две вещи: чьи звонки разбирать в первую очередь и по какому стандарту их оценивать. Начать можно с одного-двух менеджеров и набора пунктов по умолчанию, а стандарт донастроить после первых разборов, когда станет видно, какие пункты не подходят вашим звонкам.

Как это устроено в Vocari. Приложение Vocari устанавливается из маркетплейса Битрикс24. Сотрудники и воронки загружаются из портала сами, установщик становится директором. Звонки Vocari берёт из телефонии, которая пишет записи в Битрикс24; прямого подключения к телефонии нет. Разбор открывается из карточки сделки, лида, контакта и компании, а из таймлайна звонка — разбор именно этого разговора. CRM Vocari меняет только по настройкам: задачу ставит кнопка или триггер, сделку возвращает на этап только включённая проверка перед отказом. Подробнее — на странице интеграции Vocari и в описании подключения Vocari для Битрикс24, как оценивается звонок — контроль качества звонков.

Если отдел работает в amoCRM, смотрите тег «amoCRM»: интеграции устроены по-разному.