Войти Оставить заявку
Почему не покупают

Иногда дело не в менеджерах, а в продукте

Vocari разделяет причины отказов на те, что про продукт, про работу менеджеров и про нецелевых клиентов. Причиной считается только то, что клиенты называли сами и что заметно реже звучит у купивших.

Оставить заявку Посмотреть демо
app.vocari.ru

Почему не покупают

Главные причины

PDF
  1. 1Сроки поставки1,8 млн ₽ потерь14 сделок
  2. 2Дорого без расчёта окупаемости1,1 млн ₽
  3. 3Нет ЛПР в разговоре0,6 млн ₽
Сверка с CRM

В CRM указана одна причина отказа, а в разговорах клиент называл другую — 9 из 23

  • До трёх главных причин.

    Отсортированы по сумме потерянных сделок.

  • Сверка с CRM.

    Видно, где в CRM указана одна причина отказа, а клиент в разговоре называл другую.

  • Продукт · Менеджеры · Нецелевые.

    Каждая причина в своей категории.

Карта возражений с исходами

Для каждого этапа воронки видно, какие возражения звучат и чем заканчиваются сделки, где возражение закрыли, и где нет. Так понятно, какое возражение действительно стоит денег.

  • Возражения с исходом: закрыто, отчасти, не закрыто
  • Дальнейший путь сделки: закрыто — дальше в X%, не закрыто — в Y%
  • По этапам выбранной воронки
app.vocari.ru

Воронка «Опт»

Возражения и баллы

КП отправлено
  • Дорого34 раза
    не закрыто — дальше в12%закрыто — в41%
  • Нужно подумать21
    не закрыто — дальше в20%закрыто — в38%
Самый слабый пункт этапа — «Работа с возражениями»5,4

Что клиенты говорят о вашем продукте

В категории «Продукт» собраны причины отказа, которые касаются самого предложения: цена, сроки, условия, чего не хватает. Это видно по словам клиентов, которые не купили, в сравнении с теми, кто купил.

  • Категория «Продукт» отдельно от «Менеджеров»
  • Цитаты клиентов в доказательствах
  • Сравнение с купившими: причина звучит у них заметно реже
app.vocari.ru

Почему не покупают · Все причины

Продукт

Доказанные
Сроки поставки больше 3 недель14 сделок1,8 млн ₽
  • «Три недели мы ждать не можем, склад открываем раньше».
  • «Если бы привезли к концу месяца — подписали бы сразу».
Разговор · 04.09Разговор · 10.09
Нужна рассрочказвучит и у купивших

Полнота презентации

Иногда продукт не покупают, потому что о нём не рассказали. Vocari считает, в какой доле сделок менеджер назвал выгоды продукта, описанные в настройках, и у кого эта доля ниже.

  • Выгоды продукта из «Продуктов компании»
  • Доля сделок, где выгода названа: «12 из 54»
  • Таблица по менеджерам, зелёным — от 70%, красным — меньше 40%
app.vocari.ru

Продукты компании

Полнота презентации

МенеджерСделокОкупаемость за 8 месяцевБесплатная доставкаГарантия 5 лет
Вся команда5422%12 из 5474%40 из 549%5 из 54
Марина Л.1844%8 из 1889%16 из 1817%3 из 18
Олег С.2110%2 из 2162%13 из 215%1 из 21

зелёным — 70% и выше, красным — меньше 40%

Аналитика по воронкам и источникам

Вкладка «По источникам» показывает по каждому источнику заявок число сделок, выигрыш, средний чек и мёртвые сделки. Источник берётся из поля CRM и UTM-метки.

  • Источник · сделок · выигрыш · средний чек · мёртвых
  • Выбор воронки
  • Поле источника в CRM настраивается
app.vocari.ru

Воронка «Опт»

По источникам

Рекомендации приносят меньше сделок, но выигрываются в 2,6 раза чаще Яндекс Директа.

ИсточникСделокВыигрышСредний чекМёртвых
Яндекс Директ21214%186 000 ₽41
Рекомендации3837%240 000 ₽3
Сайт9611%150 000 ₽22

Ещё в этом разделе

Причины отказов по данным, а не по галочке в CRM

Менеджер ставит в CRM «Не устроила цена», а клиент в разговоре говорил о сроках поставки. Vocari показывает такие расхождения и считает причины по словам клиентов. На каждую причину — доказательства из разговоров. С оценкой можно не согласиться кнопкой «Не согласен».

  • Доказанные причины, фоновые и те, где пока мало данных
  • «В CRM указана одна причина отказа, а в разговорах клиент называл другую — N из M»
  • Фильтры по продукту, воронке, менеджеру и периоду, выгрузка в PDF

Для кого

Менеджер

Узнаёт, какие выгоды продукта он не называет клиентам.

РОП

Отделяет ошибки команды от причин, на которые менеджер не влияет.

Директор

Получает причины отказов в деньгах и доводы для разговора о цене, сроках и условиях.

Тренажёр

Отработка частых возражений

Vocari AI

«Какие возражения звучат чаще всего?»

Посмотрите на свои звонки глазами РОПа

Подключите Битрикс24 или amoCRM, назначьте пробную лицензию — и первые разборы появятся после первых звонков. 100 минут бесплатно.

Напишите имя
Нужен номер из 10 цифр после +7
Проверьте адрес email
Без согласия заявку не отправить
Поля со звёздочкой обязательны

Заявка принята.

Свяжемся в течение рабочего дня — обычно быстрее.

Установить из маркетплейса