Анализ звонков amoCRM в Vocari начинается с того, что уже есть в аккаунте: примечаний о звонке со ссылкой на запись. Vocari забирает эти записи, расшифровывает и оценивает каждый разговор сотрудника с лицензией по пунктам вашего стандарта — оценка от 1 до 10, цитата и совет. В карточке amoCRM видна короткая сводка, полный разбор открывается в Vocari в соседней вкладке.
Сделка · правая панель
Лента событий
Пример интерфейса, данные вымышленные
Когда телефония записывает звонок в сделку, контакт, компанию или покупателя, в карточке появляется примечание о звонке со ссылкой на запись. Vocari подписывается на эти события при подключении и забирает запись. Прямого подключения к оператору нет.
Без выборки: в анализ звонков идут все записанные разговоры сотрудников, которым назначена лицензия, если разговор длиннее порога компании. По умолчанию порог — 30 секунд.
До 30 пунктов анализа с весом и чек-листом, свои наборы для типов звонков и этапов воронки. По каждому пункту — оценка от 1 до 10, цитата из разговора и совет. Как настраивается стандарт — на странице контроль качества звонков по чек-листу.
Разбор приходит через несколько минут после окончания разговора. Подсказок во время звонка нет; перед запланированным делом можно включить бриф в Telegram или MAX.
Если вы ещё сравниваете подходы, начните со страницы речевая аналитика для отдела продаж.
Для речевой аналитики в amoCRM подходит телефония, которая пишет в карточку примечание о звонке со ссылкой на запись. Проверка занимает минуту: откройте сделку, где вчера был звонок, и найдите в ленте событий карточку звонка с кнопкой воспроизведения записи.
| Что в ленте событий amoCRM | Попадёт ли звонок в анализ |
|---|---|
| Примечание о звонке, запись воспроизводится | да, если у сотрудника есть лицензия и разговор длиннее порога |
| Примечание о звонке без записи | нет: разбирать нечего |
| Звонка в amoCRM нет — разговор с личного телефона или через АТС без виджета | нет: Vocari видит только звонки из CRM |
| Звонок сотрудника без лицензии | сохраняется, разбор не запускается |
Перечень операторов не публикуем, пока нет проверенного списка. Если сомневаетесь, напишите название вашей телефонии на hello@vocari.ru.
Разработчик не нужен. Подключает администратор аккаунта amoCRM. Время установки мы не называем: замера нет, а загрузка сотрудников и воронок зависит от размера аккаунта.
Нажмите «Подключить amoCRM» на этой странице и войдите в аккаунт amoCRM с правами администратора.
Разрешите Vocari доступ к аккаунту — виджет установится.
Заполните настройки виджета: email и телефон директора. Директором в Vocari станет человек с этим email.
Vocari создаст компанию. Сотрудники аккаунта и воронки загрузятся из amoCRM, заведётся набор настроек анализа — 5 пунктов, 3 типа звонков, 3 статуса, 2 возражения — и пробная лицензия на 100 минут на 30 дней. Аккаунт подписывается на события о звонках.
Назначьте лицензии. Директор задаёт пароль на app.vocari.ru и в разделе «Сотрудники и права» назначает лицензии тем, чьи звонки нужно разбирать. Анализ звонков начинается с разговоров после назначения.
Проверить связь можно в «Настройки» → «Интеграции»: кнопка «Проверить подключение», а если подписка на события пропала — «Подписать события». Анализ звонков из архива запускается в «Настройки» → «Архив звонков»: выбираете период и число звонков и до запуска видите, сколько минут это займёт.
| Где в amoCRM | Что там |
|---|---|
| Правая панель сделки, контакта, компании и покупателя | Блок Vocari: сколько было звонков и когда был последний контакт, цветом по давности; кнопка «Открыть в Vocari» |
| Лента событий карточки | Кнопка «Открыть в Vocari» у звонка |
| Настройки виджета | Вход в настройки компании Vocari |
Где открывается разбор. Полный разбор звонка открывается в Vocari в новой вкладке браузера, уже отфильтрованный по этой сделке или контакту. Внутрь карточки amoCRM разбор не встраивается — это ограничение интеграции, и мы говорим о нём до подключения. Зато в новой вкладке весь экран отдан под расшифровку, оценки и историю клиента.
Звонок · Петров · 11.09 · 6:42
Исходящий, ООО «Ромашка»
«Давайте я просто сделаю вам скидку десять процентов».
Совет: прежде чем снижать цену, покажите, что клиент получает за эти деньги.
Что Vocari меняет в amoCRM. Только то, что вы настроили. Задачу ответственному ставит кнопка из рекомендации или триггер. Сделку на прежний этап возвращает проверка перед отказом, если её включили: при переводе в отказ ИИ сверяет историю с пунктами этапа и возвращает сделку, когда нужное не сделано. По умолчанию проверка выключена.
Оценка сделки собирается из всех звонков по ней: кто принимает решение, о чём договорились, что мешает, какой следующий шаг. Путь сделки по этапам Vocari берёт из журнала событий amoCRM и сверяет каждые 5 минут. Подробнее — анализ сделок по звонкам и переписке.
Подключение идёт через авторизацию amoCRM (OAuth): пароль от amoCRM Vocari не получает, доступ выдаётся токеном.
| Что Vocari читает или делает | Зачем |
|---|---|
| Примечания о звонках и ссылки на записи | анализ звонков |
| Сделки, контакты, воронки и этапы, журнал событий | привязать звонок к сделке, показать путь сделки и оценку |
| Список пользователей аккаунта | загрузить сотрудников и сопоставить их с ответственными |
| Подписка на события (вебхук) о звонках и сделках | получать новые звонки без опроса |
| Задачи, этап сделки | только по вашим настройкам: задача из рекомендации, возврат сделки проверкой перед отказом |
Внутри Vocari видимость повторяет иерархию: менеджер видит свои звонки, руководитель — свои и подчинённых по цепочке, директор — всю компанию. Так же работают бот в Telegram и MAX и Vocari AI.
Цены на 15.09.2026, источник — тарифы Vocari.
| Что | Цена |
|---|---|
| Пробная лицензия при подключении CRM | 100 минут на 30 дней бесплатно, один раз на компанию |
| Basic | 3 990 ₽ в месяц за сотрудника, 800 минут разговоров |
| Pro | 5 990 ₽ в месяц за сотрудника, 1 500 минут |
| Минуты сверх лимита | 5 ₽ за минуту, пакетом от 100 минут, не сгорают |
| Переписка Wazzup (если нужна) | 10 ₽ за чат, от 500 — 9 ₽, от 2 000 — 8 ₽ |
Возможности тарифов одинаковые, отличается лимит минут. Минуты списываются за каждый разговор с округлением вверх до 30 секунд; недозвоны и автоответчики тоже расходуют минуты.
Если отдел ведёт клиентов ещё и в мессенджерах через Wazzup, Vocari принимает эту переписку за оплаченные чаты, привязывает чат к контакту и сделке amoCRM и учитывает её в оценке сделки. Переписка видна в карточке клиента в Vocari рядом со звонками; в карточку amoCRM Vocari её не записывает. Подробнее — анализ переписки через Wazzup.
Подходит отделу продаж, у которого звонки записываются в amoCRM, а руководитель хочет анализ звонков без выборки и без ручной прослушки. Если задача шире — понять, что происходит в разговорах и почему срываются сделки, — посмотрите анализ звонков менеджеров.
Не подойдёт, если нужен разбор прямо внутри карточки amoCRM, подсказки во время разговора или звонки идут мимо CRM. К компании в Vocari подключается одна CRM: amoCRM или Битрикс24.
В карточке — сводка: сколько было звонков, когда был последний контакт, кнопка «Открыть в Vocari». Полный разбор с расшифровкой, оценками по пунктам и цитатами открывается в Vocari в новой вкладке, уже с фильтром по этой сделке. Встроить полный разбор в карточку amoCRM сейчас нельзя.
Подключение идёт кнопкой «Подключить amoCRM» с сайта Vocari через авторизацию amoCRM. После согласия виджет устанавливается в аккаунт сам.
Нет. Виджет ставится один раз на аккаунт. Менеджер открывает разбор из карточки amoCRM, а итог дня, брифы и уведомления может получать в боте Telegram или MAX. С оценкой разговора можно не согласиться и оспорить её.
С той, которая пишет в карточку amoCRM примечание о звонке со ссылкой на запись. Vocari берёт звонки из CRM, к оператору напрямую не подключается. Проверьте ленту событий любой сделки: если запись вчерашнего звонка воспроизводится, звонок попадёт в разбор.
Список сотрудников сверяется с amoCRM при каждом подключении и по кнопке «Обновить список из CRM» в разделе «Сотрудники и права». Новому сотруднику нужно назначить лицензию, чтобы его звонки пошли в разбор.
Vocari расшифрует звонки сотрудников с лицензией и оценит каждый по вашему чек-листу — с цитатой и советом. 100 минут на 30 дней бесплатно при подключении amoCRM.
100 минут бесплатно, подключение без внедренцев.