Опишите, что для вас хороший разговор: пункты анализа, типы звонков, этапы воронки. Vocari оценит по этим правилам каждый звонок сотрудников с лицензией и объяснит оценку цитатой.
Моя команда
Оценки по пунктам анализа
| Менеджер | Вступление | Сбор информации | Аргументация | Возражения |
|---|---|---|---|---|
| Марина Л. | 8,6 | 8,2 | 8,4 | 7,6 |
| Игорь П. | 8,1 | 7,4 | 7,2 | 7,0 |
| Анна К. | 7,6 | 7,1 | 6,9 | 6,2 |
| Дмитрий Р. | 7,9 | 7,3 | 7,0 | 6,8 |
| Олег С. ниже нормы | 7,9 | 7,0 | 6,4 | 5,1 |
| Сергей В. ниже нормы | 6,8 | 5,6 | 5,9 | 5,4 |
Ваш чек-лист, а не чужой шаблон.
Видно, за что снижена оценка и что стоило сказать.
Или ваша: целевой балл задаёт руководитель.
Пункт анализа — критерий, по которому ИИ ставит оценку: «Сбор информации», «Работа с возражениями», «Назвал следующий шаг». У пункта есть вес, чек-лист и признак, к чему он относится: к звонкам, к чатам или к обоим. При установке Vocari создаёт рабочий набор, дальше вы правите его под себя.
Настройки аналитики
Пункты анализа
Кроме содержания, Vocari меряет, как менеджер говорит: долю речи, самый длинный монолог, темп, паузы, перебивания. В карточке звонка это светофор: зелёный, жёлтый, красный.
Звонок · Олег С. · 11.09
Нормативы речи
Сделку проще закрыть в отказ, чем довести. Когда менеджер переводит сделку в отказ, Vocari AI сверяет её историю — звонки, переписку, возражения — с критериями этапа, с которого она ушла, или воронки. Если нужное не сделано, сделка возвращается на прежний этап, менеджеру ставится задача в CRM, руководитель получает сообщение.
Сделка №4812 возвращена на этап «КП отправлено»
Не выполнено:
Роли и права настраиваются: кто слушает записи, кто меняет настройки аналитики, кто назначает эталоны, кто пользуется тренажёром и Vocari AI. Видимость — по иерархии: вся компания, свои подчинённые или только себя.
Настройки компании
Роли
Роль «РОП»
С первого холодного звонка глупо спрашивать отработку ЛПР. Поэтому у каждого типа звонка свой набор пунктов: у первичного контакта одни, у презентации другие. Тип определяет ИИ по описанию, которое вы задаёте.
Отметьте удачные фрагменты разговоров кнопкой «В эталоны». Эталоны становятся примерами для ИИ при оценке и материалом для тренажёра, а менеджер видит их в своей карточке.
Средний балл сотрудника виден по каждому пункту и сравнивается с нормой отдела. По умолчанию норма — 7,0, руководитель задаёт свою. Цвет подсказывает сразу: ниже 6 — красный, 6–8 — жёлтый, от 8 — зелёный.
Блок «Воронка» считает в выбранной воронке: скорость этапов, менеджеров, переходы, источники, возражения и баллы по этапам. У каждого руководителя свой вид блока: какие менеджеры и этапы в нём учитываются.
Понимает, за что снижена оценка, по цитате из своего разговора.
Проверяет работу отдела по одному стандарту для всех, без выборочного прослушивания.
Закрепляет стандарт продаж в системе, а не в голове РОПа.
Подключите Битрикс24 или amoCRM, назначьте пробную лицензию — и первые разборы появятся после первых звонков. 100 минут бесплатно.
100 минут бесплатно, подключение без внедренцев.