Vocari следит за сделками, чатами и пропущенными звонками. Когда клиент ждёт ответа или сделка застряла, сначала узнаёт менеджер, а если он не успел — руководитель.
Сводка
Горит сейчас
Через столько по умолчанию срабатывает «клиент ждёт», счёт идёт по рабочим часам.
Каждый с порогом, который вы задаёте.
Эскалация через заданное время, без спама.
Vocari замечает то, что РОП увидел бы через месяц в отчёте: сделка стоит на этапе, клиент замолчал, нет следующего шага, упомянут конкурент, обещание не выполнено. Сигналы пересчитываются после каждого разобранного звонка.
Настройки
Сигналы сделок
Vocari считает, сколько клиент ждал ответа: в чате, после пропущенного звонка, по новой заявке. Время считается по календарю и по рабочим часам компании, поэтому сообщение в 23:00 не портит статистику. У нормы два порога: «норма» и «плохо».
Сводка
Скорость реакции
нерабочее время
Правило «событие → условия → действия». Например: звонок разобран, балл ниже 5 — сообщить РОПу и поставить задачу. Можно запустить робота Битрикс24 или отправить вебхук.
Настройки
Триггеры
Низкий балл звонка
балл < 5, тип звонка — Презентация
Кому отправить, выбирается в правиле: менеджеру, его руководителю, директорам компании или конкретному сотруднику. Уведомления приходят в колокольчик приложения, в Telegram и MAX. Руководитель заранее узнаёт, что у сотрудника заканчиваются минуты.
Клиент ждёт звонка 2 ч — ООО «Северный склад»
Олег С. не перезвонил клиенту, ждёт 4 ч
Сделка на 1,2 млн ₽ застряла на этапе 19 дней
Первый блок «Сводки» руководителя. Дела отдела, которые нельзя отложить, сгруппированы по сотрудникам. То, у чего нет ответственного, собрано в группу «Клиенты ждут ответа».
Отчёты приходят сами по вашему расписанию: итог дня, отчёт за вчера, за неделю, «Разбор недели». Руководитель выбирает разделы и время, менеджер получает личный дайджест.
Получает напоминание раньше, чем клиент уйдёт к конкуренту.
Видит, кто не успевает, и вмешивается, пока сделка жива.
Узнаёт о крупных сделках в риске без ежедневной планёрки.
По умолчанию «клиент ждёт» срабатывает через 30 минут, счёт идёт по рабочим часам. Vocari считает, сколько клиент ждал ответа: в чате, после пропущенного звонка, по новой заявке — по календарю и по рабочим часам компании, поэтому сообщение в 23:00 не портит статистику.
10 сигналов с настраиваемыми порогами: сделка стоит на этапе, клиент замолчал, нет следующего шага, упомянут конкурент, обещание не выполнено. «Застряла на этапе» — по умолчанию 14 дней. Сигналы пересчитываются после каждого разобранного звонка.
Кому отправить, выбирается в правиле: менеджеру, его руководителю, директорам компании или конкретному сотруднику. Уведомления приходят в колокольчик приложения, в Telegram и MAX. Сначала узнаёт менеджер, а если он не успел — руководитель.
Триггер — правило «событие → условия → действия». Например: звонок разобран, балл ниже 5 — сообщить РОПу и поставить задачу. Можно запустить робота Битрикс24 или отправить вебхук. До 3 действий на правило, задержка эскалации и защита от повторов.
Итог дня, отчёт за вчера, за неделю, «Разбор недели» — сами, по вашему расписанию, до 5 отчётов в день. Руководитель выбирает разделы и время, менеджер получает личный дайджест.
Каждый сотрудник привязывает Telegram или MAX в своём профиле. После привязки бот присылает отчёты, брифы и уведомления с учётом его прав.
Другие вопросы — на странице «Вопросы и ответы».
Подключите Битрикс24 или amoCRM, назначьте пробную лицензию — и первые разборы появятся после первых звонков. 100 минут бесплатно.
100 минут бесплатно, подключение без внедренцев.