Анализ переписки WhatsApp с клиентами нужен, когда менеджер договорился о встрече в мессенджере, а руководитель видит только звонки. Vocari подключается к Wazzup ключом API, принимает переписку WhatsApp и Telegram за оплаченные чаты, оценивает диалоги по критериям и кладёт их в карточку клиента в Vocari рядом со звонками. На отдельном экране видно, какие клиенты ждут ответа прямо сейчас.
Пример интерфейса, данные вымышленные
Сообщения с одним клиентом в одном канале складываются в сессию. Сессия закрывается, когда клиент и менеджер молчат дольше заданного окна: по умолчанию 24 часа, компания может выбрать от 4 до 72. Разбор получает законченный разговор, а не обрывок за сутки.
Анализ переписки идёт по закрытой сессии и по пунктам анализа: оценка, пояснение и совет, что улучшить. Для старта есть набор из восьми критериев — от «Приветствия и представления» до «Следующего шага с датой» и «Грамотности». Критерии для звонков и переписки настраиваются раздельно, для переписки — до 12.
Экран «Переписка» выносит наверх клиентов, чьё сообщение пришло после последнего ответа менеджера. Неотвеченные чаты входят и в скорость реакции отдела вместе с пропущенными звонками.
Звонки и чаты по сделке собираются в одну оценку: кто принимает решение, о чём договорились, какой следующий шаг, где риск. Подробнее — анализ сделок по звонкам и переписке.
Ответить клиенту можно прямо из Vocari: сообщение уходит через Wazzup в тот же чат.
Для анализа переписки Vocari не подключается к мессенджерам сам — он принимает то, что присылает Wazzup вашей компании. Канал Vocari определяет по полю, которое передаёт Wazzup, и показывает значком в списке диалогов.
| Канал | Что обещаем |
|---|---|
| принимается, разбирается, привязывается к клиенту | |
| Telegram | принимается, разбирается, привязывается к клиенту |
| Пропущенный звонок в Wazzup | учитывается как обращение клиента для скорости реакции, без текста |
| Другие каналы Wazzup | Про другие каналы Wazzup напишите на hello@vocari.ru |
Разработчик не нужен. Нужно два условия: Vocari уже подключён к Битрикс24 или amoCRM, а у подключающего есть право «Подключать интеграции» — его включает директор в разделе «Сотрудники и права».
Возьмите ключ в кабинете Wazzup: «Интеграции» → «API» → «Ключ API».
Вставьте ключ в Vocari: «Настройки» → «Интеграции» → блок Wazzup → «Подключить». Вебхук о новых сообщениях Vocari регистрирует в Wazzup сам.
Купите чаты в «План и оплата». Пока на балансе нет чатов, новая переписка в Vocari не принимается.
Проверьте статус. В блоке Wazzup видно, зарегистрирован ли вебхук и что ответил Wazzup; если вебхук не зарегистрирован, нажмите «Обновить ключ».
Заведите критерии переписки: «Настройки» → «Аналитика чатов» → «Завести стандартный набор» или свои, до 12. Пока критериев нет, разбор чатов не запускается. Здесь же задаётся окно сессии.
Анализ переписки начинается с момента подключения: чаты до подключения Wazzup задним числом не загружаются.
| CRM | Как находится клиент и сделка | Где видна переписка |
|---|---|---|
| amoCRM | по контакту, который Wazzup завёл в amoCRM, или по номеру телефона; сделка — та, к которой Wazzup привязал беседу, или открытая сделка контакта; ответственный — ответственный сделки | в карточке клиента в Vocari рядом со звонками; в карточку amoCRM Vocari переписку не записывает |
| Битрикс24 | Переписка видна в карточке клиента в Vocari рядом со звонками | в карточке клиента в Vocari |
Если CRM ещё не нашла клиента, Vocari пробует привязать чат по последнему звонку с тем же номером — это работает для WhatsApp, где номер телефона и есть идентификатор чата.
Цены на 15.09.2026, источник — тарифы Vocari.
| Объём пакета | Цена за чат |
|---|---|
| до 499 чатов (от 50, шагом 10) | 10 ₽ |
| от 500 чатов | 9 ₽ |
| от 2 000 чатов | 8 ₽ |
Что такое чат. Переписка с одним клиентом в одном канале за календарный день по Москве, с любым числом сообщений. Клиент написал утром и вечером — один чат. Написал сегодня и завтра — два. Написал в WhatsApp и в Telegram в один день — тоже два.
Пример. 3 менеджера, у каждого 20 клиентов в переписке за рабочий день, 22 рабочих дня: 3 × 20 × 22 = 1 320 чатов в месяц. Пакет от 500 чатов — по 9 ₽: 1 320 × 9 = 11 880 ₽. Подставьте своё число клиентов в день.
Когда чаты закончились. Новые сообщения не сохраняются — ни текст, ни номер. Директор видит только счётчик того, сколько переписки не принято за день. Долга по чатам нет: купили пакет — следующее же сообщение принимается, но пропущенное за паузу не догружается. Ответить клиенту из Vocari без чатов на балансе тоже нельзя.
Разбор звонков оплачивается отдельно лицензиями и минутами; при подключении CRM даётся пробная лицензия на 100 минут на 30 дней.
Результаты анализа переписки видны по той же схеме, что и звонки: менеджер видит свою переписку, руководитель — переписку своей ветки, директор — всю компанию. Отдельно настраиваются два права: видеть раздел «Переписка» и читать тексты с возможностью отвечать. Если доступа нет, сотрудник может попросить его у руководителя прямо с экрана. Vocari AI отвечает на вопросы и по переписке — в пределах той же видимости: Vocari AI для отдела продаж.
Подходит отделу, где часть сделок ведётся в WhatsApp и Telegram через Wazzup, и руководитель хочет контроль переписки менеджеров по тем же правилам, что и звонков. Общий подход к проверке разговоров — на странице речевая аналитика.
Не подойдёт, если переписка идёт мимо Wazzup (личные телефоны менеджеров, другие сервисы), если нужна переписка за период до подключения или если текст диалога должен появляться в карточке amoCRM.
Да. Vocari принимает переписку из вашего кабинета Wazzup: ключ API берётся там, каналы WhatsApp и Telegram подключаются в Wazzup. Чаты в Vocari — это оплата приёма и разбора переписки в Vocari.
Нет. Пока на балансе нет чатов, новые сообщения не сохраняются — ни текст, ни номер клиента. Директор видит, сколько переписки не принято за день. После покупки пакета следующее сообщение принимается сразу, вебхук перенастраивать не нужно, но пропущенное за паузу не догружается.
Нет. Переписка и её разбор видны в Vocari: в карточке клиента рядом со звонками, на экране «Переписка» и в оценке сделки. В карточку amoCRM Vocari переписку не записывает. Из диалога в Vocari есть переход в сделку и кнопка «Открыть в CRM».
Каждый календарный день по Москве с этим клиентом в этом канале — отдельный чат, сколько бы сообщений ни было. Для разбора диалог при этом не режется на полуночи: сессия закрывается после паузы, по умолчанию 24 часа.
Нет, разбирается закрытая сессия — когда пауза в переписке превысила окно компании. Экран «Ждут ответа» при этом работает сразу: клиент, чьё сообщение осталось без ответа, появляется в списке без ожидания разбора.
Vocari примет переписку WhatsApp и Telegram через Wazzup, оценит диалоги и покажет их в карточке клиента рядом со звонками.
100 минут бесплатно, подключение без внедренцев.