Берёт звонки из портала
Vocari не подключается к телефонии напрямую. Он читает статистику звонков Битрикс24 и запись разговора, которую туда положила телефония портала. Звонок, у которого в портале нет записи, разобрать нечем.
Интеграции · Битрикс24
Vocari для Битрикс24 — анализ звонков в карточке сделки
Речевая аналитика для Битрикс24 нужна, когда записи разговоров уже лежат в портале, а слушать их некому. Vocari ставится из маркетплейса Битрикс24, берёт записанные звонки сотрудников с лицензией и оценивает каждый по пунктам вашего стандарта: оценка от 1 до 10, цитата из разговора и совет. Результат открывается из карточки сделки, лида, контакта и компании — без отдельного входа и пароля.
Сделка · Поставка оборудованияVocari
ТаймлайнЗвонкиПерепискаВозражения: 3
Оценка сделкиВероятность закрытия42%Поставить задачу
Оценки менеджеров в сделке
Анна К.7,8
Игорь С.6,1
Пример интерфейса, данные вымышленные
Как устроен анализ звонков в Битрикс24
Разбирает каждый звонок сотрудника с лицензией
Без выборки: в анализ звонков идёт каждый записанный звонок сотрудника, которому назначена лицензия, если разговор длиннее порога компании. По умолчанию порог — 30 секунд.
Оценивает по вашему стандарту
До 30 пунктов анализа с весом и чек-листом, свои наборы для разных типов звонков и этапов воронки. По каждому пункту — оценка от 1 до 10, цитата и совет, что сказать в следующий раз. Подробнее — на странице контроль качества звонков по чек-листу.
Работает после звонка, а не во время
Разбор приходит через несколько минут после окончания разговора. Подсказок менеджеру во время звонка нет; перед запланированным делом можно включить бриф.
Если вы выбираете между сервисами и хотите сначала понять сам метод, начните со страницы речевая аналитика для отдела продаж.
Какая телефония подходит
Для речевой аналитики в Битрикс24 подходит телефония, которая записывает звонки в Битрикс24 со ссылкой на запись. Проверить это можно без Vocari: откройте в портале «Телефония» → «Детализация звонков» и найдите, можно ли прослушать запись вчерашнего разговора. Если можно — звонок попадёт в разбор.
| Ситуация в портале | Попадёт ли звонок в анализ |
|---|---|
| Звонок есть в детализации Битрикс24, запись прослушивается | да, если у сотрудника есть лицензия и разговор длиннее порога |
| Звонок есть в детализации, записи нет (запись выключена у оператора или линии) | нет: разбирать нечего |
| Внутренний звонок между сотрудниками без записи | нет |
| Разговор идёт мимо Битрикс24 — с личного мобильного, в другой АТС без интеграции с порталом | нет: Vocari не видит звонков вне CRM |
| Сотрудник без лицензии | звонок сохраняется, разбор не запускается |
Список операторов, с которыми связка проверена, мы не публикуем: проверенного перечня пока нет. Если сомневаетесь, напишите на hello@vocari.ru название вашей телефонии.
Установка приложения для анализа звонков по шагам
Разработчик не нужен. Устанавливает администратор портала, остальное Vocari загружает из Битрикс24 сам. Точного времени мы не называем: оно зависит от числа сотрудников и воронок в портале.
Откройте приложение в маркетплейсе и нажмите «Установить». Нужны права администратора портала.
Подтвердите доступы, которые запрашивает приложение. Что это за доступы и зачем они — в разделе «Какие права запрашивает приложение».
Откройте Vocari из левого меню портала. Тот, кто установил приложение, становится в Vocari директором. Вход — по учётной записи Битрикс24, отдельный пароль не нужен.
Дождитесь загрузки справочников. Сотрудники портала, воронки и их стадии загружаются автоматически. Создаётся набор настроек анализа: 5 пунктов, 3 типа звонков, 3 статуса, 2 возражения — на нём можно начать и донастроить позже. Появляется пробная лицензия на 100 минут на 30 дней.
Назначьте лицензии. В разделе «Сотрудники и права» выберите сотрудников, чьи звонки нужно разбирать. Анализ звонков начинается с разговоров после назначения лицензии.
Проверьте связь с порталом. В «Настройки» → «Интеграции» кнопка «Проверить подключение» показывает, подписан ли портал на события о звонках; если нет — «Переподписать события».
Чтобы не ждать новых разговоров, запустите анализ звонков из архива: в «Настройки» → «Архив звонков» выбирается период (месяц, два, три или свой) и число звонков, до запуска видно, сколько минут это займёт.
Что появится в Битрикс24 после установки
| Где в портале | Что там |
|---|---|
| Левое меню | Приложение Vocari целиком: сводка, все звонки, аналитика, настройки |
| Карточка сделки, лида, контакта и компании | Vocari с разговорами этого клиента, разбором каждого, оценкой сделки, оценками менеджеров и возражениями |
| Таймлайн звонка в сделке и лиде | Пункт меню, который открывает разбор именно этого звонка |
| Список дел CRM | Пункт меню Vocari у дела |
| Задачи | Задача ответственному — когда её ставит сотрудник кнопкой из рекомендации или настроенный триггер |
Vocari меняет данные в CRM только по вашим настройкам. Задачу ставит кнопка или триггер. Сделку на прежний этап возвращает только проверка перед отказом, если её включили: при переводе сделки в отказ ИИ сверяет историю с пунктами этапа и возвращает сделку, когда нужное не сделано. По умолчанию проверка выключена.
Оценка сделки собирается из всех звонков по ней, а при подключённом Wazzup — и из переписки: кто принимает решение, о чём договорились, что мешает, какой следующий шаг. Подробнее — анализ сделок по звонкам и переписке.
Какие права запрашивает приложение
Список доступов показан на странице приложения в маркетплейсе Битрикс24. Ниже — зачем каждый из них нужен для анализа звонков.
| Доступ в маркетплейсе | Для чего Vocari |
|---|---|
| CRM | читать сделки, лиды, контакты, компании, воронки, стадии и историю стадий; ставить задачу и возвращать сделку на этап по вашим настройкам |
| Телефония | читать статистику звонков и ссылку на запись |
| Диск | скачать файл записи разговора, если телефония хранит его на Диске портала |
| Задачи | создать задачу из рекомендации разбора |
| Пользователи (базовый) | загрузить сотрудников портала и сопоставить их с ответственными в сделках |
| Встраивание приложений | показать Vocari в карточках CRM и в меню звонка |
Внутри Vocari видимость повторяет иерархию: менеджер видит свои звонки, руководитель — свои и звонки подчинённых по цепочке, директор — всю компанию. Правило одинаковое в приложении, в боте Telegram и MAX и в Vocari AI.
Сколько стоит речевая аналитика для Битрикс24
Цены на 15.09.2026, источник — тарифы Vocari.
| Что | Цена |
|---|---|
| Пробная лицензия при подключении CRM | 100 минут на 30 дней бесплатно, один раз на компанию |
| Basic | 3 990 ₽ в месяц за сотрудника, 800 минут разговоров |
| Pro | 5 990 ₽ в месяц за сотрудника, 1 500 минут |
| Минуты сверх лимита | 5 ₽ за минуту, пакетом от 100 минут, не сгорают |
Возможности тарифов одинаковые, отличается лимит минут. Минуты списываются за каждый разговор с округлением вверх до 30 секунд; недозвоны и автоответчики тоже расходуют минуты.
Кому подходит и кому нет
Подходит отделу продаж, который звонит через телефонию, подключённую к Битрикс24, и хочет анализ звонков без выборки. Вторая частая причина — руководителю нужно понимать, что происходит в сделке, без прослушивания записей: об этом страница анализ звонков менеджеров.
Не подойдёт, если звонки не записываются в портал, если нужны подсказки менеджеру во время разговора или если компания работает в другой CRM. К одной компании в Vocari подключается одна CRM: Битрикс24 или amoCRM.
Вопросы и ответы
Да. Приложение ставится из маркетплейса Битрикс24 администратором портала. Сотрудники, воронки и стадии загружаются из CRM сами, набор пунктов анализа создаётся при установке. Остаётся назначить лицензии тем, чьи звонки нужно разбирать. Стандарт продаж можно донастроить позже: речевая аналитика начинает работать на наборе по умолчанию.
Нет. Vocari работает на стороне CRM и в облаке. Менеджер открывает разбор из карточки в Битрикс24, а итог дня, брифы и уведомления может получать в боте Telegram или MAX. Оценку разговора можно оспорить, если менеджер с ней не согласен.
С той, которая записывает звонки в Битрикс24 со ссылкой на запись. Vocari берёт звонки из статистики портала, прямого подключения к оператору нет. Простой способ проверить: найдите вчерашний звонок в детализации Битрикс24 и попробуйте его прослушать.
Vocari устанавливается в облачный Битрикс24 из маркетплейса. Про коробочную версию напишите на hello@vocari.ru.
При повторной установке Vocari находит компанию по порталу и продолжает с прежними звонками и настройками; новую пробную лицензию переустановка не выдаёт. После прекращения договора данные хранятся 30 дней, затем удаляются, если не запрошена выгрузка.
Проверьте это на звонках своего отдела
Vocari расшифрует звонки сотрудников с лицензией и оценит каждый по вашему чек-листу — с цитатой и советом. 100 минут на 30 дней бесплатно при подключении Битрикс24.
- Без разработчиков. Сотрудники и воронки загрузятся из CRM сами