Речевая аналитика — это автоматическая расшифровка записей разговоров и их разбор по заданным правилам: система переводит звонок в текст, находит в нём темы, возражения и нарушения стандарта и считает по ним статистику отдела. Для отдела продаж текст звонка — только сырьё. Руководителю нужен ответ на три вопроса: что менеджер сделал не так, почему клиент не купил и что сказать в следующем разговоре.
Звонок · Петров · 11.09 · 6:42
Исходящий, ООО «Ромашка»
«Давайте я просто сделаю вам скидку десять процентов».
Совет: прежде чем снижать цену, покажите, что клиент получает за эти деньги.
Пример интерфейса, данные вымышленные
Поиск по словам — грубость, упоминание конкурента, запрещённая фраза — полезен там, где разговоры короткие и однотипные, например на линии поддержки. Отделу продаж такого поиска мало. Руководителю продаж нужна не отметка «слово „дорого“ встретилось 14 раз», а понимание, на каком шаге разговора менеджер потерял клиента.
Поэтому речевую аналитику для продаж стоит оценивать по тому, что система делает после расшифровки:
Если в демо системы видно только текст звонка и облако слов, это транскрибация с поиском. Её хватает, чтобы найти нужную запись. Чтобы управлять продажами, её не хватает.
| Что проверить при выборе | Слабый ответ | Сильный ответ |
|---|---|---|
| По каким правилам оценивается звонок | общий шаблон «вежливость, скрипт» | ваши пункты анализа, свои для разных типов звонков |
| Чем подтверждена оценка | балл без пояснения | цитата из разговора и совет |
| Какие звонки попадают в разбор | «выборка» или «ключевые» | каждый записанный звонок сотрудников, у которых включён разбор |
| Где руководитель видит результат | отдельный кабинет с выгрузкой | карточка сделки в CRM и мессенджер |
| Что видно по сделке | ничего, звонки отдельно | звонки и переписка по сделке в одной оценке |
| Сколько стоит | «по запросу» | цена на сайте, понятно, за что списываются минуты |
Транскрибация отвечает на вопрос «что сказали». Речевая аналитика отвечает на вопрос «что из этого следует для продажи». Разница видна на одном фрагменте разговора.
Клиент: Звучит интересно, но дорого. Пришлите предложение на почту, я посмотрю.
Менеджер: Хорошо, отправлю сегодня. Созвонимся на следующей неделе?
Клиент: Да, давайте.
Расшифровка покажет эти три реплики, и всё. Разбор по чек-листу отметит другое. Возражение «дорого» осталось без ответа: менеджер не спросил, с чем клиент сравнивает цену. Следующий шаг не назначен: «на следующей неделе» — без дня, времени и участника, который принимает решение. Совет к следующему звонку — вернуться к цене через ценность для задачи клиента и договориться о конкретной встрече.
Из такого разбора собственник получает материал для решения, а РОП — готовый пункт для разговора с менеджером. Из расшифровки ни того, ни другого без прослушки не получить.
Подробнее о том, почему расшифровки без оценки не спасают сделки на длинном цикле, — в статье речевая аналитика для B2B-продаж. Если сейчас важнее, как устроен путь звонка от CRM до разбора, начните со страницы как подключается и работает Vocari.
Vocari — сервис речевой аналитики звонков и переписки поверх Битрикс24 и amoCRM. Ниже — что получает каждая роль в отделе и на какой странице продукта это описано подробно.
Разбираются записанные звонки сотрудников, которым назначена лицензия, если разговор длиннее порога компании. По умолчанию порог — 30 секунд, его можно изменить. Выборки нет: РОП не выбирает, какие записи отдать в разбор. Оценка ставится от 1 до 10 по каждому пункту анализа, с цитатой из разговора и советом. Пунктов может быть до 30, у каждого есть вес и чек-лист. Подробно — на странице контроль качества звонков по вашему стандарту.
Разбор появляется через несколько минут после разговора. Для ориентира: по замеру 14.09.2026 на 822 звонках реальных компаний за 30 дней половина разборов пришла быстрее 1,9 минуты, девять из десяти — быстрее 6 минут. Подсказок во время разговора Vocari не даёт: разбор приходит после звонка, а бриф перед делом в CRM включается в настройках.
Здесь речевая аналитика выходит за пределы одного звонка. Звонки и переписка по сделке собираются в одну оценку сделки: кто принимает решение, о чём договорились, что мешает, какой следующий шаг, какие риски. Путь сделки по этапам берётся из журнала событий CRM и сверяется каждые 5 минут. Как это выглядит — на странице анализ сделок по звонкам и переписке.
Vocari следит за десятью сигналами. Например, «Застряла на этапе» срабатывает, когда сделка 14 дней не двигается. Скорость реакции считается по рабочим часам, «клиент ждёт» — после 30 минут без ответа. Список сигналов — на странице сигналы сделок и скорость реакции.
Причины отказов собираются из разговоров всего отдела и делятся на две группы: какие из них про продукт, а какие — про работу менеджеров. Отчёт фильтруется и выгружается в PDF. Это тот блок, который собственник читает сам, без пересказа РОПа: причины отказов клиентов из разговоров.
ИИ играет клиента и выдвигает возражения, которые чаще всего звучали у вашего отдела за 90 дней. Незакрытые возражения идут первыми. Тренировка — 2–4 реплики и разбор ответа, в вебе, Telegram или MAX. Руководитель может назначить тренировку менеджеру: тренажёр возражений.
Проверьте речевую аналитику на звонках своего отдела
Vocari расшифрует звонки сотрудников с лицензией и оценит каждый по вашему чек-листу — с цитатой и советом
100 минут на 30 дней бесплатно, при подключении Битрикс24 или amoCRM
Решение о системе речевой аналитики проще принять, когда видны границы. Речевая аналитика Vocari подходит не всем, и лучше понять это до оплаты.
| Подходит | Не подойдёт |
|---|---|
| Отдел продаж работает в Битрикс24 или amoCRM | CRM другая: сейчас поддерживаются только Битрикс24 и amoCRM |
| Телефония записывает звонки в CRM со ссылкой на запись | звонки не пишутся в CRM: прямого подключения к телефонии нет |
| Нужно проверять разговоры по своему стандарту продаж | нужны подсказки менеджеру во время разговора |
| Руководитель хочет видеть звонки и переписку по сделке вместе | нужен только поиск слов в архиве записей |
| Переписка с клиентами идёт в WhatsApp или Telegram через Wazzup | нужен разбор переписки в других каналах: сейчас только WhatsApp и Telegram через Wazzup |
Для собственника есть ещё одна граница — видимость данных. Менеджер видит только себя. Руководитель видит себя и подчинённых по цепочке, директор — всю компанию. Правило одинаково в приложении, в боте и в ассистенте Vocari AI. Поэтому разборы не превращаются в общий доступ к чужим разговорам.
Внедрение речевой аналитики часто откладывают из страха перед интеграторами и долгим проектом. В Vocari подключение идёт без разработчиков, а менеджерам ничего не нужно устанавливать.
Подключить CRM. Битрикс24 — приложение из маркетплейса Битрикс24. amoCRM — виджет с авторизацией через аккаунт amoCRM. Сотрудники и воронки загружаются из CRM сами, тот, кто устанавливает приложение, становится директором в Vocari.
Назначить лицензии. Разбираются звонки только тех сотрудников, которым назначена лицензия. Пробную лицензию нужно назначить сотруднику, иначе разборов не будет.
Начать на наборе по умолчанию. При установке создаётся рабочий набор: 5 пунктов анализа (вступление в контакт, сбор информации, аргументация, работа с возражениями, выход из контакта), 3 типа звонков, 3 статуса и 2 возражения.
Переписать стандарт под себя. Когда придут первые разборы, РОП правит пункты анализа, добавляет свои типы звонков (до 5, в каждом от 3 до 8 пунктов) и отмечает эталонные звонки (до 6).
Подключить мессенджер. Отчёты и «Итог дня» приходят в Telegram или MAX, до 5 отчётов в день. Отчётов на почту нет.
Первые разборы появляются после назначения лицензий и первых звонков сотрудников. Пошаговый порядок с экранами — на странице подключение Vocari по шагам.
Если выбираете между несколькими системами, пригодится статья как выбрать систему речевой аналитики для отдела продаж: в ней критерии, которые стоит проверить на демо.
Разбор полезен, когда его видят там, где работают. Поэтому речевая аналитика в Vocari показывается в CRM и мессенджерах, а не только в отдельном кабинете.
| Где | Что видно |
|---|---|
| Битрикс24 | вкладка Vocari в карточках сделки, лида, контакта и компании; пункт в таймлайне звонка |
| amoCRM | блок в правой панели карточки: число звонков и давность контакта, кнопка «Открыть в Vocari»; полный разбор открывается в новой вкладке |
| Wazzup | переписка в WhatsApp и Telegram — в карточке клиента в Vocari, рядом со звонками |
| Telegram и MAX | бот с одной логикой: отчёты, итог дня, брифы, уведомления, тренажёр, вопросы к Vocari AI, в том числе голосом |
Vocari AI отвечает на вопросы о продажах по разобранным звонкам, переписке и сделкам CRM, которые попали в Vocari, и даёт ссылки на разговоры. Произвольные поля CRM ассистент не читает. Задачи в CRM Vocari ставит только по вашим настройкам: по кнопке или по триггеру. Подробнее — на странице интеграции Vocari с Битрикс24, amoCRM и Wazzup.
Цена системы речевой аналитики складывается из лицензий на сотрудников и минут разговоров. У Vocari цены открыты. Цены — на сентябрь 2026.
| Что | Цена | Условия |
|---|---|---|
| Лицензия Basic | 3 990 ₽ в месяц за сотрудника | 800 минут разговоров |
| Лицензия Pro | 5 990 ₽ в месяц за сотрудника | 1 500 минут разговоров |
| Минуты сверх лимита | 5 ₽ за минуту | пакетом от 100 минут, не сгорают, общий баланс компании |
| Переписка Wazzup | 10 ₽ за чат, от 500 чатов — 9 ₽, от 2 000 — 8 ₽ | чат — переписка с одним клиентом за календарный день по Москве |
| Пробная лицензия | бесплатно | 100 минут на 30 дней, один раз на компанию, при подключении CRM |
Возможности тарифов одинаковые, отличается только лимит минут. Минуты одного менеджера не переходят другому. Списание идёт за каждый разговор с округлением вверх до 30 секунд, недозвоны и автоответчики тоже расходуют минуты.
Как прикинуть бюджет. Возьмите минуты разговоров одного менеджера в месяц. Пример: 50 минут в день × 22 рабочих дня = 1 100 минут. Это больше 800 минут Basic, поэтому такому менеджеру подходит Pro: 5 990 ₽. Отдел из 5 таких менеджеров — 29 950 ₽ в месяц. Подставьте свои минуты из отчёта телефонии и заложите запас на короткие разговоры. Скидки за оплату вперёд: −5% на 6 месяцев и −10% на 12. Калькулятор — на странице тарифы и расчёт стоимости.
Прослушка — это руководитель, который открывает записи сам и успевает только часть. Речевая аналитика разбирает записи автоматически. В Vocari оценку получает каждый записанный звонок сотрудников с лицензией длиннее порога компании, по умолчанию 30 секунд. Руководитель открывает не все записи подряд, а разговоры с низкими оценками по нужному пункту.
Vocari берёт звонки из CRM, прямого подключения к телефонии нет. Подходит телефония, которая записывает звонки в Битрикс24 или amoCRM со ссылкой на запись. В Битрикс24 это звонки из телефонии, подключённой к порталу, в amoCRM — примечания о звонке со ссылкой на запись. Проверить можно за минуту: откройте в CRM карточку сделки и посмотрите, есть ли у звонка запись.
Да. При установке Vocari создаёт набор по умолчанию: 5 пунктов анализа, 3 типа звонков, 3 статуса и 2 возражения. Первые разборы идут на нём. Дальше руководитель правит пункты под свой стандарт: до 30 пунктов анализа, с весом и чек-листом, свои для разных типов звонков и этапов воронки.
Через несколько минут после разговора: нужно дождаться записи, расшифровки и анализа. По замеру 14.09.2026 на 822 звонках за 30 дней половина разборов пришла быстрее 1,9 минуты, девять из десяти — быстрее 6 минут. Подсказок во время разговора нет.
Да, переписку в WhatsApp и Telegram, подключённую через Wazzup. Она видна в карточке клиента в Vocari рядом со звонками и входит в оценку сделки. Переписка оплачивается отдельно: 10 ₽ за чат, дешевле при покупке от 500 чатов. Без чатов на балансе новая переписка не принимается.
Записи, расшифровки и база хранятся на сервере Vocari. Расшифровку делает провайдер распознавания речи, разбор — модель ИИ. Телефоны и почты в тексте разговора можно маскировать настройкой. После прекращения договора данные хранятся 30 дней и затем удаляются, если вы не запросили выгрузку.
Лицензия Basic — 3 990 ₽ в месяц за сотрудника с 800 минутами, Pro — 5 990 ₽ с 1 500 минутами. Возможности тарифов одинаковые. Минуты сверх лимита — 5 ₽ за минуту пакетом. При подключении CRM дают пробную лицензию: 100 минут на 30 дней бесплатно. Цены на сентябрь 2026.
Отделу продаж нужна речевая аналитика, которая оценивает каждый записанный звонок по вашему стандарту, объясняет оценку цитатой и показывает разговор внутри сделки в CRM. Одной расшифровки для этого мало. Проверить это проще всего на своих записях: подключите Битрикс24 или amoCRM, назначьте пробную лицензию двум-трём менеджерам и сравните первые разборы с тем, что РОП говорит о них на планёрке.
Vocari оценит каждый звонок сотрудников с лицензией по вашему чек-листу — с цитатой и советом.
100 минут бесплатно, подключение без внедренцев.