amoCRM в отделе продаж: статьи о разборе звонков

В amoCRM звонок попадает в карточку сделки или контакта примечанием со ссылкой на запись — если телефония записывает звонки в CRM. Эти записи и становятся материалом для разбора. Под этим тегом — статьи, где анализ звонков рассматривается на примере этой CRM.

Что внутри. Две статьи о выборе — критерии и функции системы анализа звонков — помогут составить список вопросов поставщику. Обзор сервисов речевой аналитики сравнивает инструменты, в том числе по работе с ней. Кейс консалтинговой компании описывает отдел со сложными переговорами, который работает в amoCRM.

Что проверить в своём аккаунте до выбора системы:

1. Есть ли записи. Откройте сделку, где вчера был звонок, и найдите в ленте событий запись разговора. Если её нет, разбирать нечего.
2. Где открывается разбор. У разных сервисов по-разному: в карточке CRM, в отдельной вкладке, в отдельном кабинете. Уточните до покупки и посмотрите на скриншот, а не на описание.
3. Как подключается сервис. Через авторизацию в самой CRM или по ключам, которые кто-то должен выпустить и хранить.
4. Что сервис меняет в CRM — задачи, этапы, поля — и можно ли это отключить.

Кто участвует в запуске. Подключает интеграцию администратор аккаунта amoCRM. Руководителю остаётся выбрать, чьи звонки разбирать первыми, и договориться с командой, зачем это делается. Начать удобно с одного-двух менеджеров и стартового набора пунктов анализа, а стандарт донастроить после первых разборов.

Как это устроено в Vocari. Vocari подключается к amoCRM виджетом с авторизацией через аккаунт. При подключении загружаются сотрудники и воронки, аккаунт подписывается на события о звонках. В карточке сделки, контакта, компании и покупателя появляется блок Vocari: сколько было звонков и когда был последний контакт, кнопка «Открыть в Vocari». Полный разбор открывается в Vocari в новой вкладке — внутрь карточки amoCRM он не встраивается. Переписка WhatsApp и Telegram через Wazzup привязывается к контакту и сделке, видна в карточке клиента в Vocari, а в карточку amoCRM не записывается. Подробнее — на странице интеграции Vocari и в описании подключения Vocari для amoCRM, как звонки и переписка складываются в оценку сделки — анализ сделок.

Если отдел работает в Битрикс24, смотрите тег «Битрикс24».