1.1.Настоящий документ является Договором-офертой (далее — «Договор») индивидуального предпринимателя Евдокимова Владислава Сергеевича (ОГРНИП 326320000017268, ИНН 325005886978), далее именуемого Лицензиар, адресованным неопределённому кругу юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, и содержит все существенные условия лицензионного договора на использование программного обеспечения на условиях простой (неисключительной) лицензии.
1.2.В силу пункта 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации принятие лицом указанных ниже условий и совершение действий по оплате считаются полным и безоговорочным акцептом оферты.
1.3.Оплатой признаётся поступление денежных средств от Лицензиата в размере и порядке, предусмотренных настоящим Договором, на расчётный счёт Лицензиара.
1.4.Акцепт оферты в порядке, установленном пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, равносилен заключению договора в письменной форме на условиях настоящего Договора-оферты (пункт 3 статьи 434 ГК РФ).
2.1.Программное обеспечение (ПО) — программное обеспечение «Vocari», исключительные права на которое принадлежат Лицензиару, представляющее собой SaaS-сервис автоматического AI-анализа телефонных звонков, доступный через веб-интерфейс по адресу vocari.ru. ПО обеспечивает транскрипцию записей звонков, их анализ по заданным критериям и формирование аналитических отчётов в личном кабинете Лицензиата. Полное описание функциональных характеристик содержится в Приложении №1 к настоящему Договору.
2.2.Лицензиар — индивидуальный предприниматель Евдокимов Владислав Сергеевич (ОГРНИП 326320000017268, ИНН 325005886978), обладатель исключительного права на ПО.
2.3.Лицензиат — юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, акцептовавшее настоящую оферту и получившее право использования ПО на условиях простой (неисключительной) лицензии.
2.4.Лицензия — неисключительное право использования ПО способами, предусмотренными настоящим Договором, предоставляемое Лицензиату на срок, определяемый выбранным тарифным планом.
2.5.Тарифный план — совокупность условий использования ПО, включающая стоимость, количество менеджеров, лимит минут и набор функций, выбираемая Лицензиатом при оплате. Актуальные тарифные планы указаны в Приложении №2.
2.6.Менеджер — учётная запись сотрудника Лицензиата, зарегистрированная в личном кабинете, в отношении которой осуществляется анализ звонков.
2.7.Личный кабинет — защищённый веб-интерфейс на vocari.ru, через который Лицензиат получает доступ к функционалу ПО, аналитическим отчётам и управлению учётными записями.
2.8.Интеграция — настройка автоматической передачи записей звонков из CRM-системы или телефонии Лицензиата в ПО Лицензиара. Базовая интеграция предоставляется Лицензиатом самостоятельно с использованием документации; нестандартная настройка системы под потребности Лицензиата оказывается Лицензиаром на основании отдельного соглашения.
2.9.Пробный период — бесплатный доступ к ПО в объёме 100 (ста) минут, предоставляемый однократно при первой регистрации Лицензиата.
2.10.Территория действия лицензии — все страны мира.
2.11.Стоимость лицензии — вознаграждение Лицензиара, уплачиваемое Лицензиатом ежемесячно за право использования ПО в соответствии с выбранным тарифным планом согласно Приложению №2.
3.1.Лицензиар предоставляет Лицензиату на возмездной основе право использования ПО «Vocari» на условиях простой (неисключительной) лицензии способами, указанными в настоящем Договоре.
3.2.Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования ПО следующими способами:
3.3.Лицензиат самостоятельно осуществляет интеграцию своей CRM-системы или телефонии с ПО с использованием предоставленной Лицензиаром документации и API-ключей. Базовая интеграция с AmoCRM и Битрикс24 обеспечивается встроенными инструментами ПО и не требует дополнительной оплаты.
3.4.Функциональные характеристики ПО, действующие на момент заключения Договора, указаны в Приложении №1.
3.5.Лицензиар гарантирует, что все исключительные права на ПО принадлежат ему на момент заключения Договора.
3.6.Лицензиар сохраняет за собой право использовать ПО самостоятельно и предоставлять право использования третьим лицам.
3.7.В случае расторжения Договора до истечения оплаченного периода уплаченная стоимость лицензии возврату не подлежит.
4.1.1.Предоставить Лицензиату доступ к личному кабинету ПО в течение 1 (одного) рабочего дня с момента поступления оплаты.
4.1.2.Обеспечивать работоспособность ПО в соответствии с его функциональными характеристиками.
4.1.3.Информировать Лицензиата об обновлениях ПО и существенных изменениях функционала путём направления уведомлений на электронную почту Лицензиата или через личный кабинет.
4.1.4.Оказывать техническую поддержку по вопросам эксплуатации ПО в порядке, предусмотренном выбранным тарифным планом.
4.2.1.Вносить изменения в ПО путём его модификации и обновления; все обновления предоставляются Лицензиату автоматически без дополнительной оплаты.
4.2.2.Временно приостанавливать доступ к ПО для проведения технических работ, уведомив Лицензиата не менее чем за 24 часа, кроме аварийных случаев.
4.2.3.Приостанавливать доступ Лицензиата к ПО при отсутствии оплаты за текущий период.
4.2.4.Вносить изменения в настоящий Договор, уведомив Лицензиата не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу путём направления уведомления на электронную почту Лицензиата.
4.2.5.Использовать наименование Лицензиата в качестве клиента в маркетинговых и рекламных материалах — с согласия Лицензиата, полученного отдельно.
4.3.1.Оплачивать стоимость лицензии в сроки и порядке, установленных настоящим Договором.
4.3.2.Не передавать третьим лицам доступ к личному кабинету и учётные данные.
4.3.3.Не использовать ПО способами, прямо не предусмотренными настоящим Договором, не осуществлять декомпиляцию, модификацию или реверс-инжиниринг ПО.
4.3.4.Не предоставлять третьим лицам право использования ПО.
4.3.5.Соблюдать исключительные, авторские и иные смежные права Лицензиара.
4.3.6.Самостоятельно получать у субъектов персональных данных согласие на обработку и передачу их данных (включая записи звонков) в ПО Лицензиара и нести полную ответственность за правомерность такой передачи.
4.4.1.В случае несогласия с изменениями, внесёнными в Договор, отказаться от его исполнения в одностороннем порядке, письменно уведомив Лицензиара в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения уведомления об изменениях. В этом случае Договор считается расторгнутым с даты окончания текущего оплаченного периода. Уплаченная стоимость лицензии возврату не подлежит.
4.4.2.В любое время сменить тарифный план; при переходе на тариф с большим количеством минут доплата рассчитывается пропорционально оставшемуся периоду.
4.4.3.Воспользоваться пробным периодом (100 минут бесплатно) при первой регистрации.
5.1.Стоимость лицензии определяется выбранным Лицензиатом тарифным планом согласно Приложению №2 и уплачивается ежемесячно в форме предоплаты за предстоящий период.
5.2.Все платежи осуществляются в российских рублях. Стоимость лицензии не облагается НДС на основании применения Лицензиаром упрощённой системы налогообложения (ст. 346.11 НК РФ). В случае если Лицензиар станет плательщиком НДС, стоимость лицензии увеличивается на сумму применяемой ставки с даты её применения в одностороннем порядке без дополнительного уведомления.
5.3.Датой исполнения обязательств Лицензиата по оплате считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Лицензиара.
5.4.При отсутствии оплаты по истечении 3 (трёх) календарных дней после начала нового расчётного периода Лицензиар вправе приостановить доступ к ПО.
5.5.Базовая интеграция с AmoCRM и Битрикс24 предоставляется в рамках лицензии бесплатно. Нестандартная настройка системы под индивидуальные потребности Лицензиата оказывается на основании отдельного соглашения и оплачивается дополнительно.
5.6.Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять стоимость лицензии с уведомлением Лицензиата не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней. Изменённая стоимость применяется к следующему расчётному периоду.
6.1.Конфиденциальной признаётся любая информация, касающаяся предмета Договора, хода его исполнения и полученных результатов. Стороны обязуются не передавать такую информацию третьим лицам без письменного согласия другой Стороны.
6.2.Исключительное и авторское право на ПО принадлежит Лицензиару. За неправомерное использование ПО, его распространение, предоставление доступа третьим лицам или иные нарушения исключительных прав Лицензиат уплачивает Лицензиару штрафную неустойку в размере 500 000 (пятисот тысяч) рублей, а также несёт ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
6.3.Стороны согласовали, что в отношении записей звонков, передаваемых для транскрипции и анализа с использованием технологий искусственного интеллекта сторонних платформ (в том числе OpenAI Whisper, Yandex SpeechKit, Google Cloud Speech-to-Text и иных — по выбору Лицензиара), действует режим конфиденциальности, предоставляемый каждой конкретной платформой. Лицензиар обязуется уведомить Лицензиата о смене используемой платформы.
6.4.Обязательства по конфиденциальности действуют в течение всего срока Договора и 5 (пяти) лет после его прекращения.
6.5.Лицензиар вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств по Договору, оставаясь ответственным перед Лицензиатом за их действия.
7.1.ПО предоставляется на условиях «как есть». Лицензиар не гарантирует: соответствие ПО всем ожиданиям Лицензиата; совместимость со всеми CRM-системами и телефониями, кроме указанных в Приложении №1; бесперебойную работу ПО.
7.2.Целевой показатель доступности ПО составляет не менее 99% времени в месяц, за исключением периодов плановых технических работ.
7.3.При первой регистрации Лицензиат вправе воспользоваться пробным периодом — 100 (ста) минутами анализа бесплатно. Пробный период предоставляется однократно и не суммируется с оплаченными пакетами.
7.4.Обновления ПО и новые версии предоставляются Лицензиату автоматически в рамках действующей лицензии.
8.1.Лицензиар оказывает Лицензиату техническую поддержку в объёме, предусмотренном выбранным тарифным планом:
8.2.Срок ответа на обращения: для тарифа Basic — в течение 2 (двух) рабочих дней; для тарифа Pro — в течение 1 (одного) рабочего дня.
8.3.Нестандартная настройка ПО под индивидуальные требования Лицензиата оказывается на основании отдельного соглашения.
9.1.Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, массовыми беспорядками, эпидемиями, актами органов государственной власти, отказом инфраструктуры третьих лиц (облачных провайдеров, платёжных систем) и иными событиями, которые Стороны не могли предвидеть или устранить.
9.2.Сторона, на которую повлияли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить об этом другую Сторону в течение 5 (пяти) календарных дней с момента их наступления.
9.3.Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 2 (двух) месяцев, каждая Сторона вправе инициировать расторжение Договора путём направления письменного уведомления.
10.1.Договор вступает в силу с момента акцепта (оплаты первого периода или регистрации для пробного периода) и действует на неопределённый срок.
10.2.Лицензия на использование ПО действует в течение оплаченного расчётного периода (месяц) и автоматически прекращается при отсутствии следующего платежа.
10.3.После прекращения Договора Лицензиат утрачивает доступ к личному кабинету и обязан прекратить использование ПО. Данные Лицензиата хранятся в течение 30 (тридцати) календарных дней после прекращения, после чего удаляются, если Лицензиат не запросил их выгрузку.
11.1.Все споры разрешаются путём переговоров с обязательным соблюдением претензионного порядка. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) календарных дней с момента её получения.
11.2.В случае недостижения согласия спор передаётся на рассмотрение Арбитражного суда г. Москвы.
11.3.Договор может быть расторгнут любой из Сторон путём направления письменного уведомления не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней; Лицензиаром немедленно — при существенном нарушении Лицензиатом условий Договора.
11.4.Ответственность Лицензиара по Договору ограничивается суммой платежей, полученных от Лицензиата за последние 6 (шесть) месяцев, предшествующих основанию возникновения ответственности. Стороны не несут ответственности за косвенные убытки и упущенную выгоду.
11.5.К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.
11.6.Приложения к Договору являются его неотъемлемой частью:
1.1.Приём и обработка записей телефонных звонков, переданных через интеграцию с CRM-системой или телефонией Лицензиата.
1.2.Автоматическая транскрипция (преобразование аудио в текст) записей разговоров.
1.3.AI-анализ каждого звонка по следующим критериям: итог разговора, вероятность продажи, настрой клиента, выявленные потребности и возражения, оценка работы менеджера (вежливость, презентация, отработка возражений), карта возражений, рекомендации менеджеру.
1.4.Формирование аналитических отчётов и их отображение в личном кабинете Лицензиата.
1.5.Аналитика по менеджерам в разрезе команды.
1.6.Управление учётными записями менеджеров через личный кабинет.
2.1.Расширенная аналитика.
2.2.Типы звонков и настройка скриптов.
2.3.Иерархия и роли в команде.
2.4.Приоритетная техническая поддержка и персональный онбординг.
3.1.AmoCRM.
3.2.Битрикс24.
Иные CRM-системы и телефонии — осуществляются на основании отдельного соглашения.
| Параметр | Basic | Pro |
|---|---|---|
| Стоимость | 3 990 руб. / менеджер / месяц | 5 990 руб. / менеджер / месяц |
| Минут в месяц на менеджера | 800 минут | 1 500 минут |
| AI-анализ звонков | ✓ | ✓ |
| Транскрипция | ✓ | ✓ |
| Аналитика по менеджерам | ✓ | ✓ |
| Карта возражений | ✓ | ✓ |
| Интеграция с CRM | ✓ | ✓ |
| Поддержка по email | ✓ | ✓ |
| Приоритетная поддержка | — | ✓ |
Минуты сверх включённого в тарифный план лимита тарифицируются по ставке 5 (пять) рублей за 1 (одну) минуту. Длительность звонка менее 1 (одной) минуты считается как 1 (одна) минута. Списание производится автоматически по факту использования.
100 минут бесплатно — однократно при первой регистрации.
Стоимость лицензии НДС не облагается на основании применения УСН (ст. 346.11 НК РФ).